Reso eScarpe: ecco come effettuarlo con InPost

La soddisfazione del cliente è una priorità per tutti gli ecommerce, soprattutto quando si tratta di organizzare la procedura di reso. 

eScarpe, consapevole di questa esigenza, si affida alla logistica flessibile e capillare di InPost per offrire ai propri clienti un servizio di restituzione rapido, autonomo e altamente conveniente. 

Come funziona il reso eScarpe

La politica di reso di eScarpe è studiata per garantire la massima soddisfazione del cliente, purché siano rispettate determinate condizioni e tempistiche. La comprensione di queste regole è essenziale per un processo di restituzione senza intoppi.

Termini e condizioni per restituire un articolo

eScarpe offre ai suoi clienti un periodo esteso per restituire gli articoli acquistati online. La durata standard del diritto di recesso è generosa e supera ampiamente i 14 giorni previsti dalla normativa, arrivando spesso fino a 30 giorni dalla data di ricezione del pacco (allineando con le politiche di reso di Zara e altri grandi ecommerce). Tuttavia, per essere accettato e rimborsato, l'articolo deve soddisfare criteri rigorosi:

• integrità del prodotto: l'articolo deve essere assolutamente intatto, mai indossato all'esterno e privo di qualsiasi segno d'uso o danneggiamento. per le calzature, è fondamentale provarle solo su superfici pulite e morbide.
• confezione originale: è obbligatorio restituire l'articolo all'interno della sua scatola originale, anch'essa integra e non danneggiata, in quanto considerata parte integrante del prodotto.
• etichette e documenti: devono essere presenti tutte le etichette originali e i documenti di accompagnamento (come il modulo di reso o la prova d'acquisto).
• articoli specifici: alcuni prodotti, come l'intimo o quelli sigillati, potrebbero avere condizioni di reso più restrittive se il sigillo è stato rimosso.

Il rispetto di queste condizioni è la precondizione necessaria per l'avvio della procedura di rimborso. In caso di prodotto non idoneo, eScarpe si riserva il diritto di rifiutare il reso, rispedendo l'articolo al mittente.

Tempi di gestione e rimborso del reso

Una volta che il pacco di reso eScarpe viene depositato nella rete InPost, il processo logistico di trasporto verso il magazzino centrale è rapido, ma le tempistiche di rimborso finale dipendono dalla verifica interna del retailer. I passaggi chiave sono:

• trasporto e consegna: il pacco viene prelevato dal Locker o Point e consegnato al magazzino eScarpe, un processo che InPost gestisce in tempi brevi, solitamente entro pochi giorni lavorativi.
• verifica qualità: una volta ricevuto, il personale eScarpe impiega generalmente alcuni giorni lavorativi per ispezionare l'articolo e confermare che rispetti le condizioni di integrità.
• emissione del rimborso: dopo la verifica positiva, eScarpe procede con il rimborso sulla modalità di pagamento originale utilizzata dal cliente. a seconda della banca o della carta di credito, l'accredito può richiedere dai 5 ai 14 giorni lavorativi.

La tempestività della conferma di consegna fornita da InPost è cruciale per stabilire l'inizio ufficiale del periodo di attesa per il rimborso.

Come preparare il pacco per il reso eScarpe

Una corretta preparazione del pacco è fondamentale per garantire che l'articolo non subisca danni durante il trasporto e che il reso venga accettato senza obiezioni.

Utilizzare l’imballaggio originale o una scatola simile

Per le calzature, l'attenzione alla scatola è massima. è imprescindibile riutilizzare la scatola di cartone con cui eScarpe ha spedito l'ordine. Se l'imballaggio esterno (la scatola marrone di protezione) è danneggiato, è necessario utilizzare una scatola da spedizione robusta e di dimensioni appropriate. 

È severamente vietato apporre l'etichetta di reso direttamente sulla scatola originale della scarpa, poiché questa azione ne comprometterebbe il valore e l'accettazione del reso. La scatola originale del prodotto deve essere sempre inserita all'interno di una scatola protettiva esterna.

Inserire il prodotto completo di etichette e documenti

Prima di sigillare il pacco, il cliente deve assicurarsi che tutti gli elementi richiesti siano presenti:

• l'articolo da restituire: deve essere riposto nella sua scatola originale di prodotto.
• l'imballaggio interno: eventuali protezioni, sacchetti di stoffa o carta velina forniti da eScarpe devono essere mantenuti.
• modulo di reso: il documento che identifica il cliente e l'ordine da rimborsare deve essere compilato e inserito all'interno del pacco.

Il pacco esterno deve poi essere sigillato accuratamente con nastro adesivo resistente per proteggerlo dagli agenti esterni durante il transito nella rete InPost.

Come fare un reso eScarpe con InPost

Il reso eScarpe tramite la rete InPost è un processo completamente digitalizzato, progettato per essere gestito dal cliente in autonomia e in pochi minuti.

Generare l’etichetta di reso dal profilo eScarpe

Il primo passaggio avviene online: il cliente deve accedere al proprio account sul sito eScarpe e avviare la procedura di reso. A seconda delle convenzioni in vigore, l'etichetta di reso InPost può essere:

• scaricata e stampata: il cliente stampa l'etichetta autonomamente.
• ricevuta tramite email: l'etichetta viene inviata in formato digitale.
• stampata direttamente al locker: in alcuni Locker InPost abilitati, è possibile stampare l'etichetta scansionando un codice ricevuto via email o sms.

La generazione dell'etichetta è l'atto che legalmente avvia il processo di restituzione.

Applicarla sul pacco in modo visibile

Una volta ottenuta, l'etichetta di reso InPost deve essere applicata con cura sulla superficie esterna del pacco. È fondamentale che:

• l'etichetta copra eventuali etichette di spedizione precedenti: ciò evita che il pacco venga indirizzato erroneamente al destinatario originale.
• il codice a barre e il codice QR siano ben visibili: lo scanner del Locker o del Point deve poter leggere il codice senza difficoltà per identificare e instradare correttamente il reso.
• sia fissata saldamente: utilizzare nastro adesivo trasparente sui bordi per prevenire che l'etichetta si stacchi o si danneggi durante il trasporto.

Dove consegnare il pacco del reso eScarpe

La flessibilità è il marchio di fabbrica del servizio InPost, che offre al cliente eScarpe due canali di deposito comodi e sempre accessibili.

Locker automatici H24

I Locker InPost sono la soluzione più veloce e autonoma. Sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eliminando qualsiasi vincolo di orario. Il cliente si reca al Locker prescelto (selezionato sulla mappa in fase di generazione dell'etichetta) e completa il deposito in pochi secondi:

• scansione: l'utente scansiona il codice dell'etichetta sul display del Locker.
• deposito: una cella di dimensione appropriata si apre automaticamente. il pacco viene inserito e lo sportello richiuso.
• conferma: l'utente riceve una ricevuta digitale che attesta l'avvenuta presa in carico.

Questa modalità è ideale per chi ha orari irregolari o desidera massima discrezione.

InPost Point presso negozi e attività convenzionate

Come alternativa, la rete InPost offre migliaia di InPost Point, che sono punti vendita fisici (come tabaccherie, edicole, cartolerie) che accettano i pacchi di reso. Questa opzione è preferibile per:

• pacchi più grandi: i Point possono gestire pacchi che superano le dimensioni massime delle celle del Locker.
• assistenza: il cliente può ricevere un supporto immediato dall'operatore.
• vicinanza: per chi risiede in aree dove la copertura dei Point è più densa di quella dei Locker.

La consegna avviene durante gli orari di apertura dell'attività commerciale, con la conferma immediata da parte dell'operatore.

Tracciabilità e conferma del reso

La trasparenza è un elemento chiave della Customer Experience logistica, e InPost garantisce una visibilità completa sul percorso del reso eScarpe.

Seguire la spedizione tramite app o sito InPost

Dal momento in cui il pacco viene depositato, InPost fornisce un numero di tracciamento univoco. Il cliente può monitorare l'andamento del reso:

• stato del pacco: viene visualizzata ogni tappa logistica, dal prelievo dal Locker al transito nel centro di smistamento.
• visibilità costante: la tracciabilità è disponibile in tempo reale sul sito InPost, eliminandola preoccupazione generata dall’attesa.

Questo servizio rafforza la fiducia del cliente, assicurandogli che il pacco sia in viaggio verso la destinazione corretta.

Ricevere la notifica di consegna al centro logistico

Il momento più importante per il cliente è la notifica di "consegnato". Appena il pacco raggiunge il magazzino eScarpe, InPost invia una notifica di avvenuta consegna. Questa notifica è fondamentale perché attesta che il pacco è fisicamente nelle mani del retailer, segnando l'inizio ufficiale del periodo di verifica e rimborso da parte di eScarpe.

Vantaggi del reso eScarpe con InPost

La scelta di eScarpe di integrare la rete InPost come canale di reso prioritario si traduce in benefici diretti e misurabili per il consumatore.

Nessuna coda, locker sempre disponibili

L'eliminazione delle restrizioni orarie e la capillarità della rete risolvono i problemi logistici comuni:

• flessibilità totale: il cliente non è vincolato a orari di ufficio o appuntamenti.
• rapidità: la procedura self-service nel Locker richiede meno di un minuto, azzerando i tempi di attesa.

Questo rende il reso un'operazione efficiente e non un ostacolo.

Servizio comodo, sicuro e sostenibile

L'utilizzo dei Locker e dei Point InPost racchiude in sé un triplice vantaggio:

• comodo: il cliente sceglie il punto di consegna più vicino alle sue abitudini.
• sicuro: il codice univoco protegge il reso fino al prelievo da parte del corriere InPost.
• sostenibile: l'ottimizzazione delle rotte nel last-mile riduce l'impronta carbonica dell'operazione di reso, allineandosi alle crescenti esigenze ecologiche del consumatore.
   

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