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+39 0238582894
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Le domande più frequenti
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Se effettui il tuo ritiro in un InPost point avrai bisogno di:
il nome della persona che ha effettuato l’acquisto (il nome registrato sul sito del venditore)
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.
Se ritiri da un Locker ti servirà:
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.
Attenzione: la notifica di avvenuta consegna insieme al PIN arriverà da InPost, non dal sito dove hai effettuato l'acquisto. - Riceverai il PIN per ritirare il tuo pacco sul numero di telefono e sull'indirizzo e-mail registrati sul sito dove hai effettuato il tuo acquisto. Qualsiasi modifica ai tuoi riferimenti deve essere effettuata sul sito del venditore.
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Con InPost, Locker o InPost Point, puoi spedire pacchi fino ad un massimo di 25kg di peso e dimensioni di 41x38x64 cm.
Troverai cassetti di 3 dimensioni:
- S: 8x38x64 cm, perfetto per magliette, libri, collane, CD
- M: 19x38x64 cm, perfetto per scarpe, telefoni, borse
- L: 41x38x64 cm, perfetto per stivali, tastiere, zaini -
Per controllare i tempi medi di consegna, visita questa pagina: Tempi medi di consegna
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Puoi scegliere di far arrivare la tua spedizione in uno dei nostri +9500 Locker e InPost Point.
Con InPost, Locker o InPost Point, è possibile ricevere pacchi fino ad un massimo di 25kg di peso e dimensioni di 41x38x64 cm.
Se scegli di ritirare presso un Locker, troverai cassetti di 3 dimensioni:
- S: 8x38x64 cm, perfetto per magliette, libri, collane, CD
- M: 19x38x64 cm, perfetto per scarpe, telefoni, borse
- L: 41x38x64 cm, perfetto per stivali, tastiere, zaini
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Trovi l'elenco di tutti i punti disponibili, Locker e InPost Point con i relativi indirizzi e orari di apertura, qui: Trova un Locker o un InPost Point
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Se sei il proprietario o il gestore di un luogo dove potrebbe essere messo un locker, puoi compilare il form dedicato qui: InPost Locker
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Per contattare l'Ufficio Commerciale puoi compilare il form dedicato qui: Diventa nostro partner commerciale
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Puoi spedire con InPost in due modi:
- selezionando InPost come corriere in fase di check out su uno dei siti che ha scelto di utilizzare i nostri servizi (per es. Bata, Subito.it, Shein, Zara, Lentiamo, MyProtein, Modivo, escarpe e molti altri ancora!)
- selezionando InPost su uno dei siti partner: Sendiroo, Packlink, Paccofacile, Sendcloud e DVAexpress. Questi sono siti dedicati proprio alle spedizioni, si inseriscono le misure del pacco, il punto di partenza e di arrivo e il sito offre diversi metodi di spedizione, tra cui proprio InPost. Selezionandoci sarà possibile creare l'etichetta di spedizione.
- PUDO letteralmente significa Pick Up / Drop Off: si tratta di tutti quei punti di ritiro e spedizione collocati in ambienti commerciali. Puoi trovare i PUDO presso tabaccherie, cartolerie, centri spedizioni ma anche lavanderie e altre attività commerciali convenzionate.
- Un Locker è un ‘armadietto’, con cassetti elettronici completamente automatizzati, ha la funzione di punto di ritiro e giacenza di un pacco. Possono essere utilizzate per ritirare e spedire pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I cassetti possono essere aperti solo attraverso l'uso degli appositi codici inviati via mail o l'etichetta assegnata alla spedizione, quindi sono sicuri al 100%.
- Alcuni oggetti non possono essere spediti con noi: soldi, animali vivi, oggetti troppo grandi (per esempio il seggiolino per auto). Consulta la lista completa qui: Articoli vietati
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Puoi acquistare la spedizione attraverso uno dei nostri partner che rivendono i servizi InPost, ci trovi su Sendiroo, Pacco Facile e DVA Express. Spedire un pacco con noi è molto semplice: puoi recarti presso uno dei nostri InPost Point oppure a un Locker. Scopri come fare qui: Come spedire un pacco?
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Cerca qui il Locker o Punto di ritiro/consegna più vicino a te qui: Trova un Locker o un InPost Point. Stiamo estendendo ogni giorno la nostra rete per offrirti un servizio sempre più efficace ed efficiente.
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Per controllare i tempi medi di consegna, visita questa pagina: Tempi medi di consegna
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Con InPost, Locker o InPost Point, puoi spedire pacchi fino ad un massimo di 25kg di peso e dimensioni di 41x38x64 cm.
Troverai cassetti di 3 dimensioni:
- S: 8x38x64 cm, perfetto per magliette, libri, collane, CD
- M: 19x38x64 cm, perfetto per scarpe, telefoni, borse
- L: 41x38x64 cm, perfetto per stivali, tastiere, zaini - Stampa la tua etichetta e verifica che l'inchiostro sia ben leggibile. Ritagliala se necessario. Applica l'etichetta sul tuo pacco controllando che lo scotch, anche se trasparente, non copra il QR code. L'etichetta è fondamentale affinché il tuo pacco sia sempre riconoscibile e tracciabile in mezzo agli altri migliaia di pacchi che gestiamo ogni giorno. Ora sei pronto per spedire!
- Contatta il servizio clienti al numero 02 38582894 rimanendo davanti al locker. Il nostro servizio di assistenza sbloccherà per te la cella e ti fornirà le istruzioni per ripetere l'operazione senza intoppi.
- Non chiudere il cassetto piccolo, ma torna allo schermo del locker. Seleziona una misura più grande sullo schermo: apri una misura „M” per uno scompartimento Medio, apri una misura „L” per uno scompartimento Large. Dopo aver scelto quella più adatta, il locker ti chiederà di chiudere la cella aperta e di scansionare nuovamente il codice a barre presente sull’etichetta. A questo punto si aprirà la cella di dimensioni più grandi da te scelta. Ricordati di confermare l'operazione sul monitor dopo aver chiuso il cassetto.
- Imballa con cura la tua spedizione, utilizzando pluriball o materiali soffici per avvolgere gli oggetti più delicati. Utilizza sempre una scatola robusta, evitando borse, borsine o sacchetti. Proteggi gli oggetti con sporgenze o affilati per evitare che rompano la scatola. Ricordati di impacchettare anche oggetti piccoli e brochure; usa divisori in cartone se spedisci oggetti fragili piani come dischi di vinile. Assicurati di aver incollato correttamente l'etichetta, cercando di non creare grinze o pieghe che potrebbero rendere illeggibile il codice a barre e presta attenzione a non coprirla con scotch o adesivi.
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Ritirare un pacco con noi è molto semplice: attendi la notifica di avvenuta consegna da InPost (solo qui troverai il QRcode e il PIN per il ritiro) e recati presso uno dei nostri InPost Point oppure a un Locker. L'indirizzo esatto è sempre indicato nella mail o nel messaggio di notifica. Scopri come fare qui: Come ritirare un pacco dal Locker o presso un InPost Point
- Riceverai il PIN per ritirare il tuo pacco sul numero di telefono e sull'indirizzo e-mail registrati sul sito dove hai effettuato il tuo acquisto. Qualsiasi modifica ai tuoi riferimenti deve essere effettuata sul sito del venditore.
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Se effettui il tuo ritiro in un InPost point avrai bisogno di:
il nome della persona che ha effettuato l’acquisto (il nome registrato sul sito del venditore)
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.
Se ritiri da un Locker ti servirà:
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.
Attenzione: la notifica di avvenuta consegna insieme al PIN arriverà da InPost, non dal sito dove hai effettuato l'acquisto. -
Le tempistiche per il ritiro dipendono dal sito su cui hai effettuato l’acquisto, trovi la data esatta entro cui ritirare il pacco all’interno della mail con le informazioni per il ritiro che riceverai da InPost.
Se dovessi avere problemi a recuperare il pacco in tempo ti suggeriamo di scrivere al nostro servizio di assistenza via email inserendo il numero di tracciamento del pacco per chiedere supporto.
- Solo chi è in possesso del codice QR o del PIN ricevuto via SMS e via mail può ritirare il pacco. Se dovesse quindi delegare qualcuno al ritiro, Condividi la mail o l'SMS con i codici ricevuti da InPost.
- Puoi accedere alla funzione 'trova il mio pacco' e inserire il codice di spedizione. Il codice di spedizione si trova nelle mail di conferma dell'acquisto e su quelle di ritiro. Il codice di spedizione è un codice numerico composto da 24 caratteri.
- Se un InPost Locker non è disponibile o è danneggiato e non puoi ritirare la tua spedizione, assicurati di segnalarlo al nostro servizio clienti. È disponibile dalle 8:00 alle 20:00, al numero: 02.38582894
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La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Quando forniamo servizi postali, siamo tenuti a mantenere il segreto postale, che include, tra le altre cose, le informazioni fornite negli invii postati, i dati sulle entità che utilizzano i servizi postali e i dati sul fatti e circostanze della fornitura di servizi postali o dell'utilizzo di questi servizi. I tuoi dati nei nostri sistemi sono protetti in conformità con i più elevati standard di sicurezza IT e secondo le norme in vigore.
Consulta la pagina sulla Privacy per maggiori dettagli. - Tutte le modifiche ai tuoi dati sono da effettuare sul sito dove hai effettuato l'acquisto. Controlla sempre la tua mail di registrazione sul sito dove intendi acquistare, le notifiche arriveranno sui canali da te comunicati.
- Potrebbe esserci un errore nella compilazione dei tuoi riferimenti sul sito del venditore. Verifica sul sito dove hai effettuato l'acquisto.
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Hai dubbi sul funzionamento dell'app o problemi a localizzare il tuo pacco? Il Servizio Clienti InPost è a tua disposizione per rispondere alle tue domande.
Puoi anche utilizzare in qualsiasi momento l'assistenza del Chatbot. Basta usare il pulsante "Contattaci" nella sezione "Aiuto".
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La chiave per un ritiro efficiente del pacco è una comunicazione affidabile. Grazie all'app InPost sei sempre aggiornato sullo stato delle tue spedizioni!
Ricorda che, se la disinstalli, smetterai di ricevere notifiche PUSH sul tuo dispositivo mobile relative alle tue spedizioni. Continuerai comunque a ricevere comunicazioni via email e SMS, all'indirizzo e al numero indicato al momento della spedizione (da te o dal mittente). Se vuoi ricevere le comunicazioni nell'app InPost, reinstallala e accedi con il numero di telefono a cui è stata inviata la spedizione.
Ricorda che eliminare o disconnettersi dall'app InPost non consente di essere aggiornato in modo tempestivo sulle variazioni di stato delle tue spedizioni.
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Hai una spedizione in consegna a casa ma preferiresti ritirarla presso un locker InPost o un InPost Point? Puoi farlo!
Ridirezionare il tuo pacco ti permette di sfruttare tutti i vantaggi del ritiro presso un punto InPost: nessuna attesa a casa, ritiro quando vuoi tu, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 nel caso dei locker.Come funziona:
Quando InPost ti invia le notifiche email per seguire il tuo pacco, all'interno troverai le indicazioni e il link per ridirezionare la consegna verso il locker o l'InPost Point che preferisci. Ti basterà seguire i passaggi indicati nella mail e il gioco è fatto!Per il momento la funzione di reindirizzamento non è ancora disponibile direttamente dall'app, ma il processo è comunque semplice e veloce.
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Al momento il servizio InPost Direct non è disponibile per l'acquisto direttamente dall'app InPost. Nessun problema però: puoi creare e acquistare la tua spedizione InPost Direct in pochi passaggi dalla versione mobile del sito InPost, visitando questa pagina: https://inpost.it/direct/it.
Cosa sapere dopo aver creato la spedizione:
Se sei il mittente del pacco, per il momento la spedizione InPost Direct non comparirà nell'elenco delle tue spedizioni all'interno dell'app. Potrai comunque monitorare lo stato di avanzamento del tuo pacco in qualsiasi momento dal sito inpost.it, alla pagina https://inpost.it/trova-il-tuo-pacco: ti basterà inserire il numero di tracciamento ricevuto al momento dell'acquisto. -
Con l'app InPost puoi ritirare i tuoi pacchi in modo ancora più semplice e veloce grazie alla funzione di apertura a distanza dello sportello!
Non devi confermare nulla sullo schermo del locker: lo sportello si aprirà da solo, selezionando la funzionalità direttamente dall'app.Come funziona?
- Quando il tuo pacco viene consegnato al locker InPost, riceverai una notifica.
- Recati al locker InPost che hai scelto.
- Nell'app, seleziona l'opzione "Dettagli spedizione".
- Clicca sul pulsante "Apri a distanza".
- Lo sportello si aprirà automaticamente!
- L'app ti mostrerà dove si trova lo sportello con il tuo pacco! Fatto!
Per aprire lo sportello a distanza, devi trovarti entro circa 70 m dal locker InPost che hai scelto.
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Con l'app InPost sarai sempre aggiornato!
Dopo aver attivato il tuo account nell'app, il tuo telefono mostrerà tutte le spedizioni collegate al tuo numero di telefono o indirizzo email.
Potrai rintracciare rapidamente la spedizione giusta tramite numero e mittente, e rinominarla a tuo piacimento per identificarla più facilmente. Con la nostra app non ti sfuggirà nulla!
Ogni spedizione nel sistema include: numero di spedizione, dati del mittente, codice di ritiro e codice QR, oltre a una cronologia completa delle modifiche.
Con l'app InPost sei sempre informato!
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Nell’App sono visibili esclusivamente i pacchi destinati a te.
I pacchi di reso, quindi quelli che stai restituendo, non vengono mostrati all’interno dell’App per il momento.
Potrai comunque monitorare lo stato di avanzamento del tuo pacco in qualsiasi momento dal sito inpost.it, alla pagina https://inpost.it/trova-il-tuo-pacco: ti basterà inserire il numero di tracciamento ricevuto al momento dell’acquisto.
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In caso di smarrimento o ritardo di una spedizione puoi segnalare l’accaduto al numero +39 0238582894.
- Se la sua spedizione è stata danneggiata o rubata, contatti immediatamente il servizio clienti al numero +39 0238582894.
- Per contattare il servizio clienti chiama il numero +39 0238582894.
- Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
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No, una volta creata l'etichetta di spedizione, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
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Il corriere effettuerà due tentativi di consegna a casa. Se nessuno dei due andrà a buon fine, il pacco sarà portato al locker o all'InPost Point disponibile più vicino all'indirizzo di consegna. Se, invece, il venditore non consente la re-direzione verso un punto di ritiro, il pacco verrà rispedito indietro.
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No, i tempi di consegna sono gli stessi previsti per le consegne Out of Home. Per consultare i tempi medi di consegna, visita questa pagina: Tempi medi di consegna
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No, la consegna verrà effettuata entro 2-3 giorni lavorativi tra le 9:00 e le 20:00. Per consultare i tempi medi di consegna, visita questa pagina: Tempi medi di consegna
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No, i tempi di consegna sono quelli che trovi in questa pagina Tempi medi di consegna
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No, una volta scelta la modalità di consegna a casa, non è per ora possible dirottarla verso un punto di ritiro. Questa eventualità avverrà solo per impossibilità non dovute al corriere; in questo caso, sarà lui stesso a dirottare la spedizione al punto più vicino.
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Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 20.00
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No, il corriere non effettuerà alcuna chiamata prima della consegna.
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No, la consegna avverrà alle porte d'ingresso dell'edificio, senza procedere oltre le porte dell'abitazione del destinatario.
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Riceverai una email all'indirizzo di posta fornito sia quando il pacco è in consegna sia, eventualmente, quando il tentativo di consegna non va a buon fine.
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Il corriere effettua la consegna direttamente alla porta del destinatario. Se il destinatario non è presente, il corriere tenterà nuovamente la consegna. Dopo due tentativi falliti, il pacco verrà consegnato al locker o all'InPost Point disponibile più vicino all'indirizzo di consegna.
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Contatta direttamente il venditore da cui hai comprato la merce e apri un reclamo ufficiale
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È possibile solo se permesso dal sito di acquisto. Per questo, è necessario verificare le opzioni di pagamento direttamente sul sito di acquisti.
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No, è possibile farlo solo contattando il sito di acquisto.
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Riceverai una mail con indicato a quale locker o InPost Point è stato consegnato il pacco e l'indirizzo di dove si trova. Nella mail ci sarà anche il pin per ritirare il pacco e il tempo massimo entro cui poterlo ritirarlo.
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Il pacco verrà riconsegnato al mittente o all'e-commerce di acquisto.
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Puoi scegliere di far arrivare la tua spedizione in uno dei nostri +9500 Locker e InPost Point.
Con InPost, Locker o InPost Point, è possibile ricevere pacchi fino ad un massimo di 25kg di peso e dimensioni di 41x38x64 cm.
Se scegli di ritirare presso un Locker, troverai cassetti di 3 dimensioni:
- S: 8x38x64 cm, perfetto per magliette, libri, collane, CD
- M: 19x38x64 cm, perfetto per scarpe, telefoni, borse
- L: 41x38x64 cm, perfetto per stivali, tastiere, zaini
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Le cancellazioni sono possibili entro 30 giorni dall’acquisto. Compila il modulo di richiesta e seleziona l’opzione “Recesso da una spedizione InPost Direct
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Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email con l’etichetta pronta per essere scaricata.
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InPost Direct ti consente di acquistare una spedizione direttamente dal nostro sito, stampare l’etichetta e consegnare il pacco in uno dei nostri locker o InPost Point.
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Scegli una dimensione del pacco (S, M, L), seleziona eventuali coperture aggiuntive, paga online e scarica la tua etichetta. Poi, consegna il pacco in un locker InPost o in un InPost Point.
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Offriamo tre dimensioni: Piccolo (S), Medio (M), Grande (L). Ogni misura ha dimensioni specifiche e tutte prevedono un limite di peso di 25 kg. Assicurati che il tuo pacco rientri nella categoria scelta.
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Ogni spedizione include una copertura fino a 25 € senza costi aggiuntivi.
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Puoi scegliere una copertura extra: 50 € (+2 €), 100 € (+3 €), 150 € (+4 €), 200 € (+5 €), 250 € (+6 €). Seleziona l’opzione preferita durante il checkout.
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Visita questa pagina per trovare il locker o InPost Point più vicino.
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Per controllare i tempi medi di consegna, visita questa pagina.
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Inserisci il tuo numero di tracking nella nostra pagina di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.
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No, al momento spediamo solo in Italia. Ma resta aggiornato: presto saranno aggiunti nuovi paesi.
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Accettiamo carte di debito dei circuiti Visa e Mastercard, Visa Mobile e Google Pay.
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Puoi recuperare l’etichetta dalla tua email.
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Contatta il nostro team di supporto con il tuo numero di tracciamento seguendo il nostro processo di reclamo
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No, non è necessario registrarsi a InPost Direct.
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Le modifiche non sono possibili dopo che l’etichetta è stata generata. Prima di procedere con l’acquisto, assicurati sempre che i dati inseriti siano corretti.
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Sì, purché il pacco abbia l'etichetta di spedizione.
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Sì, una fattura verrà inviata alla tua email dopo il pagamento.
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