L'etichetta di reso è un mezzo essenziale per procedere con la restituzione di acquisti online senza complicazioni. Noi di InPost abbiamo semplificato al massimo questo processo, offrendo sia etichette tradizionali stampabili che innovative soluzioni digitali senza carta.
Grazie alla nostra rete capillare di locker e InPost Point, puoi effettuare resi in qualsiasi momento, 24 ore su 24, senza code né attese. Che tu preferisca l'etichetta cartacea classica o il moderno QR-code digitale, InPost garantisce tracciabilità completa e tempi di elaborazione rapidi per rimborsare o sostituire i tuoi acquisti con la massima tranquillità.
Che cos'è un'etichetta di reso
Definizione e a cosa serve
L'etichetta di reso è un documento logistico prepagato che permette di restituire gratuitamente un prodotto acquistato online al venditore originale. Funziona come un "biglietto di ritorno" per il tuo pacco, contenendo tutte le informazioni necessarie per il trasporto inverso: indirizzo del magazzino di destinazione, codice di tracciamento specifico per il reso, dettagli dell'ordine originale e istruzioni per il trattamento.
L'etichetta garantisce che il costo della spedizione di ritorno sia a carico del venditore, non del cliente, rendendo il processo di reso completamente gratuito. Rappresenta un elemento fondamentale del servizio clienti moderno, aumentando la fiducia negli acquisti online.
Differenza tra etichetta di reso e di spedizione
Le etichette di reso e spedizione differiscono significativamente per scopo e caratteristiche tecniche. L'etichetta di spedizione viene creata dal mittente per inviare un pacco dal punto A al punto B, con pagamento anticipato delle tariffe postali.
L'etichetta di reso invece viene generata dal venditore per permettere al cliente di restituire gratuitamente un prodotto, con costi già sostenuti dall'e-commerce. Il codice di tracciamento del reso è collegato all'ordine originale nel sistema del venditore, attivando automaticamente procedure di rimborso o sostituzione.
Inoltre, l'etichetta di reso include spesso istruzioni specifiche per il trattamento del prodotto restituito (controllo qualità, riconfezionamento, rivendita).
Come funziona l'etichetta di reso per InPost
Generazione dal profilo dell'e-commerce
Quando decidi di effettuare un reso, puoi procedere in due modi:
- accedendo al nostro Portale Reso Facile e selezionando dall’elenco degli e-commerce disponibili quello in cui hai effettuato il tuo acquisto;
- accedendo direttamente al sito web o app dell'e-commerce - ad esempio su Vinted o Privalia - dove hai acquistato il prodotto e navigando nella sezione "I miei ordini" o "Resi e cambi".
Seleziona l'articolo da restituire specificando il motivo (taglia sbagliata, difetto, non soddisfatto) e scegli "InPost" come metodo di reso tra le opzioni disponibili.
Il sistema genera automaticamente l'etichetta prepagata in formato PDF da scaricare e stampare, oppure crea un QR-code digitale da salvare sullo smartphone. Molti e-commerce inviano l'etichetta anche via email per maggiore comodità, permettendo di stamparla quando più conveniente.
Contenuti e informazioni riportate
L'etichetta di reso InPost contiene informazioni cruciali per la corretta gestione del ritorno. In alto compare il logo InPost e la dicitura "RESO" per distinguerla dalle spedizioni normali. Il codice a barre principale identifica univocamente il reso nel sistema logistico, mentre il codice alfanumerico di 24 caratteri permette il tracking completo.
L'indirizzo di destinazione riporta il magazzino o centro resi del venditore, spesso diverso dall'indirizzo di spedizione originale. Altri elementi includono: numero ordine originale, descrizione articolo restituito, data di generazione dell'etichetta, istruzioni specifiche per l'imballaggio e eventuali note particolari per il trattamento del prodotto.
Validità e scadenza dell'etichetta
Le etichette di reso InPost hanno una durata del dipende dall’ecommerce dove hai effettuato l’acquisto: la data di scadenza è sempre chiaramente indicata sull'etichetta per evitare confusioni.
Dopo la scadenza, l'etichetta diventa inutilizzabile e dovrai generarne una nuova dal profilo del venditore. Ti consigliamo di utilizzare l'etichetta entro 7-10 giorni dalla generazione per evitare problemi e garantire tempi di rimborso rapidi.
Reso senza etichetta: è possibile?
Come funziona il reso con QR code
Il reso senza etichetta è pensata per rendere ancora più facile il processo di reso. Invece di stampare un documento cartaceo, ricevi un QR-code digitale da salvare sullo smartphone o inviato via email.
Al momento del reso, ti rechi al locker InPost più vicino e scansioni il QR-code direttamente sul display touch. Il sistema riconosce automaticamente i dettagli del reso, apre lo sportello appropriato e genera al momento l'etichetta fisica da applicare al pacco. Questa modalità elimina completamente la necessità di stampanti, risparmiando tempo e carta, ed è particolarmente comoda per chi ha urgenza di effettuare il reso o non ha accesso immediato a una stampante.
Quando puoi scegliere l'opzione senza etichetta
L'opzione reso senza etichetta è disponibile quando l'e-commerce ha attivato questa funzionalità specifica con InPost e il prodotto rientra nelle categorie compatibili. Generalmente funziona per articoli standard come abbigliamento, scarpe, accessori, piccoli elettrodomestici e prodotti per la casa.
Non è sempre disponibile per prodotti particolari come alimentari, farmaci, cosmetici aperti o articoli personalizzati che richiedono trattamenti speciali. Durante il processo di reso online, il sistema ti mostrerà automaticamente se l'opzione QR-code è disponibile per il tuo articolo specifico. La modalità senza etichetta è particolarmente vantaggiosa per resi urgenti o quando ti trovi fuori casa senza possibilità di stampare.
Come utilizzare correttamente l'etichetta di reso
Applicazione sul pacco per la spedizione InPost
Per applicare correttamente l'etichetta di reso:
- utilizza lo stesso imballaggio originale del prodotto se in buone condizioni, oppure una scatola o busta delle dimensioni appropriate.
- Rimuovi completamente eventuali etichette precedenti per evitare confusione durante lo smistamento automatico.
- Applica l'etichetta di reso sulla superficie più ampia e liscia del pacco, evitando angoli, pieghe o zone di chiusura.
- Fissa tutti i bordi con nastro adesivo trasparente assicurandoti che i codici a barre rimangano perfettamente leggibili.
- Se utilizzi il QR-code senza etichetta, assicurati che lo smartphone sia carico e il codice sia facilmente accessibile nell'app o email.
Dove consegnare la spedizione (locker o point)
Puoi consegnare il tuo reso presso qualsiasi locker InPost o InPost Point della rete nazionale, indipendentemente da dove hai ricevuto l'ordine originale.
I locker automatici sono l'opzione più comoda per resi senza etichetta: scansiona il QR-code, inserisci il pacco nello scomparto che si apre automaticamente e ricevi conferma immediata. Per resi con etichetta cartacea, puoi usare sia locker che InPost Point. Negli InPost Point, il personale formato può assisterti con l'applicazione dell'etichetta e verificare che tutto sia corretto prima della spedizione. Scegli il punto più comodo considerando orari di apertura, facilità di parcheggio e dimensioni del pacco da restituire.
Vantaggi delle diverse modalità di reso
Risparmio di tempo con l'etichetta digitale
L'etichetta digitale rivoluziona l'esperienza di reso eliminando passaggi che richiedono tempo prezioso. Non dovrai più cercare una stampante funzionante, acquistare inchiostro, attendere la stampa o preoccuparti della qualità di stampa dei codici a barre.
Il QR-code sullo smartphone è sempre disponibile, anche durante spostamenti o viaggi di lavoro. La generazione istantanea dell'etichetta fisica al locker riduce il tempo di consegna a meno di 2 minuti. La modalità è ideale per professionisti sempre in movimento, giovani nativi digitali e chiunque apprezzi soluzioni tecnologiche innovative che semplificano la vita quotidiana.
Semplicità e praticità del reso senza etichetta
Il reso senza etichetta elimina ogni possibile errore umano nel processo di stampa e applicazione: non rischi di stampare etichette illeggibili, applicarle storte o confondere documenti di spedizioni diverse. Il sistema automatico del locker gestisce tutto digitalmente, garantendo precisione assoluta e riducendo al minimo le possibilità di smarrimento.
La modalità paperless contribuisce anche alla sostenibilità ambientale riducendo il consumo di carta e inchiostro. Per famiglie con bambini o anziani meno pratici di tecnologia, il processo guidato passo-passo sui display touch dei locker risulta spesso più semplice della gestione di etichette cartacee.
Errori da evitare con l'etichetta di reso
Gli errori da non commettere con l’etichetta di reso sono:
- utilizzare etichette scadute che causerebbero rifiuto automatico del pacco e ritardi nel rimborso
- ricorda di verificare sempre che l'etichetta corrisponda esattamente al prodotto che stai restituendo: usare etichette di ordini diversi può creare confusione nel sistema del venditore.
- non sovrapporre mai la nuova etichetta di reso su quella di spedizione originale senza rimuoverla completamente, poiché i lettori automatici potrebbero leggere codici sbagliati;
- evita di piegare o danneggiare i codici a barre durante l'applicazione;
- se stampi l'etichetta a casa, utilizza sempre inchiostro nero su carta bianca per garantire la leggibilità ottimale.
- per QR-code digitali, assicurati che lo schermo dello smartphone sia pulito e luminoso per una scansione perfetta al locker.
FAQ
No, ogni prodotto restituito richiede la propria etichetta di reso specifica generata dal sistema del venditore. Anche se hai acquistato più articoli nello stesso ordine, dovrai creare resi separati per ciascun prodotto che vuoi restituire.
Se l'etichetta cartacea si danneggia parzialmente ma i codici a barre rimangono leggibili, la spedizione viene elaborata normalmente. In caso di danneggiamento completo che impedisce la lettura automatica, il pacco viene trattenuto e gestito manualmente, potendo causare ritardi di 2-3 giorni. Ti consigliamo di fotografare sempre l'etichetta prima della spedizione per avere documentazione in caso di problemi. Con il reso senza etichetta digitale questo rischio è completamente eliminato.
L'indirizzo di reso viene automaticamente impostato dal sistema del venditore e non può essere modificato dal cliente per motivi di sicurezza e tracciabilità. L'etichetta contiene l'indirizzo del magazzino o centro resi specifico del brand, spesso diverso dal punto vendita. Se hai dubbi sull'indirizzo, contatta il servizio clienti del venditore prima di spedire. Modifiche non autorizzate dell'indirizzo potrebbero causare smarrimento del pacco e perdita del diritto al rimborso.
