Wallapop è tra le piattaforme di riferimento per l'acquisto e la vendita di oggetti di seconda mano tra privati. Quando si acquista un prodotto usato, la tranquillità di poter effettuare un reso in caso di problemi è fondamentale.
La funzionalità "Spedizioni Wallapop", in partnership con corrieri come InPost, non solo facilita la compravendita a distanza, ma rende anche la gestione dell'eventuale restituzione del pacco un processo semplice e privo di stress.
Come funziona il reso Wallapop
La politica di reso su Wallapop - proprio come accade per altre piattaforme second hand come Vinted e a differenza di un eCommerce tradizionale - è strettamente legata alla Garanzia Wallapop, pensata per tutelare l'acquirente nelle transazioni a distanza.
Quando è possibile restituire un articolo
In generale, i prodotti acquistati tramite Wallapop non possono essere restituiti per un semplice "ripensamento" (ritiro volontario), a meno che non sia stato concordato diversamente con il venditore. Secondo quanto previsto dalla politica di reso di Wallapop è prevista principalmente in caso di problemi gravi legati alla Garanzia Wallapop:
- Prodotto non conforme: l'oggetto ricevuto non corrisponde alla descrizione, alle fotografie fornite dal venditore o a quanto concordato in chat.
- Prodotto danneggiato in transito: il pacco arriva rotto o con danni non imputabili al venditore (in questo caso è fondamentale agire entro le dalla ricezione).
- Prodotto difettoso: l'articolo presenta difetti che non erano stati segnalati nell'annuncio.
L'acquirente ha 48 ore dal ricevimento del prodotto per segnalare eventuali problemi e aprire una contestazione.
Le regole della piattaforma Wallapop per i resi
Quando si verifica uno dei casi previsti e si apre una contestazione, l'assistenza di Wallapop valuta la situazione basandosi sulla documentazione fornita (foto, video, chat).
Se la contestazione viene accettata, il reso viene autorizzato e l'acquirente viene rimborsato solo dopo che il prodotto è stato restituito al venditore. Wallapop si occupa di fornire l'etichetta di spedizione (di solito gratuita per l'acquirente) per la restituzione del pacco.
Casi esclusi: le regole Wallapop escludono esplicitamente il reso per semplici differenze di colore non evidenti, discrepanze nelle misure di abbigliamento (se la taglia indicata è quella spedita) o prodotti che presentano difetti già specificati nell'annuncio.
Come fare un reso Wallapop con InPost
Una volta che Wallapop ha approvato il reso e ha generato la documentazione necessaria, il processo di restituzione con InPost è intuitivo e flessibile.
Generare l’etichetta dal profilo Wallapop
Quando la piattaforma accetta la contestazione e autorizza il reso, l'acquirente riceve l'etichetta di reso direttamente all'interno della piattaforma o tramite comunicazione specifica. Questa etichetta è essenziale per la spedizione e sarà già pre-pagata (o gratuita) da Wallapop. A seconda degli accordi e del corriere assegnato, l'etichetta può essere cartacea o in formato digitale (QR Code).
Consegnare il pacco in un locker o InPost Point
Se l'etichetta è assegnata a InPost, hai due opzioni comode per depositare il pacco:
- Locker h24: recati al Locker InPost più vicino a te. Ti basterà scansionare il QR code o digitare il codice PIN ricevuto. Il vano corretto si aprirà automaticamente, permettendoti di depositare il pacco e di confermare l'operazione. Questo ti garantisce la possibilità di spedire quando vuoi, anche fuori orario lavorativo.
- InPost Point: puoi consegnare il pacco a un operatore presso uno degli InPost Point convenzionati (come edicole o tabaccherie). L'operatore scansionerà il codice e si occuperà della presa in carico.
Tempistiche e conferma della restituzione
Dopo aver depositato il pacco, la spedizione viene presa in carico da InPost. L'acquirente può monitorare il tragitto fino alla consegna al venditore. Una volta che il venditore riceve e conferma la restituzione, Wallapop procede a sbloccare e inviare il rimborso all'acquirente, generalmente entro 3-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Vantaggi del reso con InPost per Wallapop
La collaborazione con InPost rende il processo di reso, spesso visto come un ostacolo, incredibilmente comodo.
Nessuna coda, nessuna attesa
La rete Out of Home (OOH) di InPost è il principale vantaggio: eliminando la necessità di interfacciarsi con sportelli o corrieri a domicilio, si annullano i tempi di attesa e le code. Scegliendo un Locker, puoi effettuare il reso in pochi secondi e in totale autonomia, adattando la spedizione ai tuoi impegni.
Tracciabilità in tempo reale e notifiche
Ogni reso gestito tramite il circuito Wallapop-InPost è completamente tracciabile. Sia l'acquirente che il venditore possono seguire il percorso del pacco. L'acquirente riceve notifiche cruciali (come la conferma di presa in carico e l'avvenuta consegna), garantendo trasparenza e tranquillità fino alla conclusione del rimborso.
Cosa sapere prima di effettuare un reso
Per evitare problemi e ritardi, è bene seguire alcune precauzioni fondamentali.
Imballaggio corretto e condizioni del prodotto
- Imballaggio: l'acquirente ha la responsabilità di imballare il prodotto in modo sicuro per il viaggio di ritorno. Utilizza sempre una scatola robusta e materiali ammortizzanti (pluriball, carta stropicciata) per bloccare l'oggetto. Se il prodotto si danneggia durante il viaggio di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente, il rimborso potrebbe essere messo in discussione.
- Condizioni del prodotto: l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (salvo il difetto o danno oggetto della contestazione).
Verificare la scadenza dell’etichetta
Una volta che Wallapop fornisce l'etichetta di reso, questa ha una validità limitata. È fondamentale che l'acquirente depositi il pacco presso il Locker o l'InPost Point prima della scadenza indicata. Il mancato deposito entro i termini può portare all'annullamento della procedura di reso e, di conseguenza, alla perdita del diritto al rimborso.
Perché scegliere InPost per i resi online
Noi di InPost crediamo che la logistica debba essere al servizio della vita delle persone, soprattutto nel delicato momento del reso.
Accesso a locker h24 e punti comodi in tutta Italia
La nostra fitta e crescente rete di Locker e InPost Point garantisce che ci sia sempre un punto di deposito comodo a pochi passi da te, rendendo il reso un'attività integrabile nella routine quotidiana. Questa capillarità riduce i tempi e i costi operativi associati alla restituzione della merce.
Servizio semplice, intuitivo e sostenibile
Il processo di reso InPost è pensato per essere paperless (senza stampa di etichette in molti casi) e intuitivo, riducendo gli errori e le frustrazioni. Inoltre, il nostro modello OOH è intrinsecamente più sostenibile [9], contribuendo a ridurre le emissioni di CO2 rispetto alle consegne individuali a domicilio, un valore aggiunto anche per gli utenti Wallapop attenti all'ambiente.
FAQ
Quando il reso è autorizzato per un problema coperto dalla Garanzia Wallapop (prodotto non conforme o danneggiato), le spese di spedizione per la restituzione del pacco sono generalmente coperte dalla piattaforma e, di conseguenza, gratuite per l'acquirente.
Dopo l'accettazione del reso, l'acquirente deve rispettare la validità temporale dell'etichetta fornita. È essenziale agire rapidamente, poiché il mancato deposito del pacco entro la scadenza comporterà l'annullamento della spedizione e della pratica di rimborso.
Se il pacco, anche se destinato al reso, supera le dimensioni massime del Locker InPost (41 x 38 x 64 cm) e il corriere InPost è l'unica opzione di reso offerta, il venditore dovrà annullare la transazione e l'acquirente dovrà riacquistarlo scegliendo una modalità di consegna/reso compatibile con pacchi più grandi.
