Capita a tutti di cambiare idea su un acquisto online, e la politica di reso di un e-commerce gioca un ruolo fondamentale nella nostra serenità. Se hai acquistato su Temu e hai bisogno di restituire un articolo, noi di InPost siamo qui per rendere questo processo il più semplice e veloce possibile.
Con la nostra rete capillare di Locker e InPost Point, il reso diventa un'operazione che gestisci tu, con i tuoi tempi e in totale autonomia, senza stress e senza l'obbligo di fare lunghe code o adattarti agli orari tradizionali di un ufficio postale.
Come funziona il reso Temu
Fare un reso su una piattaforma di e-commerce come Temu richiede la conoscenza di alcune regole di base.
Quando è possibile restituire un articolo
Secondo quanto previsto dalle politiche di reso e rimborso da Temu bisogna sapere che:
- i cittadini nell’Unione Europea hanno il diritto di reso:
- bisogna scaricare il modulo presente sul sito per fare la richiesta al venditore di recesso. Entro 14 giorni dall’invio della documentazione bisogna restituire gli articoli all’indirizzo indicato.
- in generale, è possibile restituire gli articoli entro 90 giorni dall'acquisto.
Allo stesso tempo un oggetto non può essere restituito su Temu quando:
- hai acquistato dei prodotti di benessere e salute con un sigillo che è stato rotto.
- il prodotto è stato mescolato ad altri in maniera irreparabile;
- prodotti o articoli personalizzati,
- prodotti deteriorabili rapidamente.
- registrazioni audio o video o software per computer in confezione sigillata, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna
Le regole della piattaforma Temu per i resi
Ogni piattaforma ha le sue politiche specifiche. Per Temu, in genere, il processo di reso si avvia dal tuo account online. Dovrai specificare il motivo della restituzione e seguire i passaggi indicati per ottenere un'etichetta di spedizione.
È importante non confondere l'etichetta di Temu con quella che serve per spedire con noi di InPost: la prima serve a identificare il tuo ordine, mentre quella che genererai in seguito sarà fondamentale per la nostra rete di punti di ritiro. Tieni a mente che la piattaforma potrebbe chiederti di preparare il pacco in modo specifico per la spedizione di ritorno.
Come fare un reso Temu con InPost
Una volta che hai completato la procedura di reso sul sito di Temu, il passo successivo è preparare il pacco e spedirlo. Ed è qui che entriamo in gioco noi, offrendoti la comodità di un servizio che non ha eguali.
Generare l’etichetta dal profilo Temu
Dopo aver avviato la pratica di reso, devi:
- accedere al tuo account e identificare l’ordine che desideri restituire;
- clicca su “Pacco già ricevuto e richiesta per rimborso” e descrivi le ragioni del reso e, se puoi, carica anche una foto;
- scegliere il metodo di rimborso o reso. Se scegli il servizio di consegna, clicca su "Stampa" per stampare l'etichetta di reso e fissala all'esterno del pacco.
Consegnare il pacco in un locker o InPost Point
A questo punto, la palla passa a te. Scegli il punto di ritiro InPost che ti è più comodo. Trovi il nostro cerca Locker e InPost Point sul nostro sito web, dove potrai individuare il punto più vicino a casa tua, al tuo ufficio o sulla strada che fai abitualmente.
A questo punto puoi recarti al Locker scelto, avvicinarti e inquadrare il codice QR presente sulla tua etichetta, o inserisci manualmente il codice di spedizione. Uno sportello si aprirà automaticamente, permettendoti di inserire il pacco. Chiudi lo sportello e il gioco è fatto: il pacco è ora nel nostro circuito e tu hai la conferma che è stato spedito.
In alternativa puoi andare presso l'InPost Point e mostra l'etichetta al personale del negozio. Saranno loro a prendere in carico il pacco, a scansionare l'etichetta e a darti una conferma che la spedizione è stata avviata.
Tempistiche e conferma della restituzione
Una volta che avrai consegnato il pacco, il nostro sistema inizierà a monitorarlo per te. Sarai avvisato non appena il pacco arriverà a destinazione, e potrai seguire il suo stato in qualsiasi momento sul nostro sito web di tracciabilità. La conferma ufficiale della restituzione, che avvierà la procedura di rimborso da parte di Temu, ti verrà fornita dalla piattaforma stessa non appena riceveranno e ispezioneranno l'articolo reso.
Vantaggi del reso con InPost per Temu
Scegliere la nostra rete per il tuo reso Temu non è solo una scelta di comodità, ma anche di efficienza e tranquillità.
Nessuna coda, nessuna attesa
La nostra rete di Locker, accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ti libera dal vincolo degli orari di apertura e dalle lunghe code. Puoi restituire il tuo pacco quando vuoi, anche di notte o durante il weekend, adattando la spedizione ai tuoi ritmi di vita.
Tracciabilità in tempo reale e notifiche
Noi di InPost offriamo una tracciabilità completa e affidabile. Dal momento in cui consegni il pacco al Locker o all'InPost Point, puoi seguire il suo percorso in tempo reale sul nostro sito web. Riceverai notifiche sullo stato della spedizione, così saprai sempre dove si trova il tuo pacco e quando arriverà a destinazione. Questo ti garantisce la massima trasparenza e serenità.
Cosa sapere prima di effettuare un reso
Per assicurarti che il tuo reso vada a buon fine, ci sono alcune accortezze che devi seguire.
Imballaggio corretto e condizioni del prodotto
È essenziale che il prodotto che stai restituendo sia in condizioni perfette, e che l'imballaggio sia robusto e sicuro. Utilizza scatole di cartone resistenti e riempi gli spazi vuoti con materiali protettivi per evitare che l'articolo si muova o si danneggi durante il trasporto. Assicurati che l'etichetta sia ben salda e non ci siano altre etichette visibili che possano creare confusione.
Verificare la scadenza dell’etichetta
Le etichette di spedizione, sia quelle di Temu che quelle di InPost, hanno una scadenza. Controlla sempre la data di validità e assicurati di consegnare il pacco prima che scada. Se l'etichetta è scaduta, dovrai richiederne una nuova per completare il reso.
Perché scegliere InPost per i resi online
Noi di InPost ci distinguiamo per il nostro impegno a semplificare il processo di spedizione e ritiro, e i resi online - da quelli di Vinted fino ai resi Asos - non fanno eccezione.
Accesso a locker h24 e punti comodi in tutta Italia
La nostra rete è capillare e in continua crescita. Non importa dove ti trovi in Italia, troverai sempre un Locker o un InPost Point vicino a te. Questo ti permette di gestire i tuoi resi con la massima comodità, senza doverti spostare troppo o fare deviazioni dal tuo percorso quotidiano.
Servizio semplice e intuitivo
Il nostro servizio è pensato per essere intuitivo. Con pochi e semplici passaggi sul nostro sito web, puoi generare un'etichetta, trovare il punto di ritiro più vicino a te e spedire il pacco in un attimo. Non servono procedure complesse né documenti cartacei, tutto è gestito digitalmente per la tua comodità.
FAQ
Per il tuo reso avrai bisogno dell'etichetta di spedizione e, in alcuni casi, del codice a barre del tuo pacco. Nessun altro documento è necessario.
Puoi monitorare il tuo reso in qualsiasi momento utilizzando la funzione di tracciabilità sul nostro sito web. Ti basterà inserire il numero di tracciamento della tua spedizione per avere tutti gli aggiornamenti in tempo reale.
Se l'etichetta non funziona o è danneggiata, non potrai spedire il pacco. In questo caso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per verificare se l'etichetta può essere riattivata o se è necessario generarne una nuova.
