Subito.it è la piattaforma di riferimento per le transazioni tra privati e, grazie al servizio TuttoSubito, ha reso l’acquisto e la vendita a distanza più sicuri che mai. Parte fondamentale di questa sicurezza è la possibilità di gestire il reso in modo rapido e senza intoppi, soprattutto quando si sfrutta la comodità della nostra rete di Locker e InPost Point.
Vediamo come funziona il processo di reso, chi paga e come utilizzare la nostra rete per completare la restituzione di un articolo acquistato.
Il reso su Subito.it: quando è possibile
La possibilità di effettuare un reso su Subito.it è strettamente legata all’utilizzo del servizio TuttoSubito e avviene in determinate circostanze.
Segnalazione di problemi e condizioni di reso
Il reso su Subito.it non è automatico come in un eCommerce tradizionale, ma è previsto principalmente in caso di problemi con l'oggetto, come specificato nei termini della piattaforma:
- Oggetto non conforme: l'oggetto non corrisponde alla descrizione nell'annuncio, non è funzionante o le sue condizioni sono peggiori di quanto riportato.
- Procedura di segnalazione: l'acquirente deve inviare una segnalazione al venditore tramite l'apposito bottone nella chat di Subito prima di aver cliccato su "Conferma Ricezione". Se non si trova un accordo amichevole, è possibile aprire una contestazione che coinvolge l'assistenza di Subito.
Chi sostiene i costi del reso
Le spese di restituzione dell'oggetto sono generalmente a carico dell'acquirente, a meno che venditore e acquirente non concordino diversamente a causa del problema riscontrato con l'articolo.
Come funziona il reso con InPost e Subito.it
Una volta che venditore e acquirente hanno trovato un accordo per la restituzione dell'oggetto, è fondamentale che la spedizione avvenga in modo tracciabile. Per questo, l'uso di noi di InPost, se scelto inizialmente come corriere, semplifica notevolmente la logistica.
Generazione dell'etichetta di reso
Il venditore e l'acquirente devono concordare il corriere da utilizzare. Se l'acquirente decide di usare i nostri servizi (ad esempio, acquistando una spedizione InPost per il reso o utilizzando un servizio che si appoggia a noi), può sfruttare la comodità della nostra rete. L'importante è che il pacco sia sempre spedito con un metodo tracciabile.
Consegna al Locker o InPost Point
L'acquirente, una volta in possesso dell'etichetta (acquistata per il reso o fornita se gestita da Subito/venditore), può depositare il pacco in modo flessibile.
- Flessibilità h24: deposita il pacco in qualsiasi Locker InPost in Italia, attivo , ideale per chi ha orari lavorativi rigidi.
- Assistenza al Point: in alternativa, può consegnare il pacco presso un InPost Point (negozio convenzionato), interagendo con un addetto in orari commerciali estesi.
- Deposito Facile: per il deposito al Locker, basta scansionare il codice QR o inserire il PIN. Il cassetto si apre, si deposita il pacco e il reso è completato.
Vantaggi di usare InPost per il reso Subito.it
Scegliere la nostra rete per il reso offre benefici significativi sia per l'acquirente che per il venditore.
Ritiro comodo e autonomo per l'acquirente
- Zero Attese: l'acquirente non deve prendere appuntamento con un corriere o attendere a casa. Può depositare il pacco quando vuole e dove vuole, integrando l'operazione nella sua routine quotidiana.
- Rete Capillare: la vasta disponibilità di Locker e Point su tutto il territorio nazionale assicura che ci sia sempre un punto di deposito vicino.
Tracciabilità e sicurezza per il venditore
- Tracciamento affidabile: il venditore ha la certezza che il pacco sia tracciato dal momento del deposito, potendo monitorare lo stato fino al rientro. Questo è cruciale per poter procedere al rimborso in sicurezza.
- Sicurezza: il sistema di deposito tramite Locker garantisce che il pacco sia protetto e registrato correttamente al momento della presa in carico.
Fonti del documento:
https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4405189278353-Annullamenti-restituzioni-e-rimborsi
https://assistenza.subito.it/hc/it/articles/4405189370001-Contestazione-reso-e-diritto-di-recesso
FAQ
No, non necessariamente. Se il servizio utilizzato lo consente, l'acquirente può usare la modalità Paperless (senza etichetta). In questo caso, riceve un QR Code e un PIN via SMS/email da mostrare al Point o scansionare al Locker per completare il reso in modo ancora più rapido.
Una volta che il venditore riceve l'oggetto restituito e ne verifica le condizioni, può procedere con l'invio del rimborso. Il rimborso sarà visibile sul conto bancario o PayPal dell'acquirente entro 3-6 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della sua banca.
Se la spedizione originale non è avvenuta tramite TuttoSubito, l'acquirente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso in autonomia. L'acquirente può comunque scegliere InPost come corriere, acquistando l'etichetta sul nostro sito o tramite un partner, assicurandosi che il pacco arrivi al venditore in modo sicuro e tracciato.
