Contatti e assistenza

Domande frequenti

Come posso contattare il Servizio Clienti?
Per contattare il servizio clienti chiama il numero 02 38582894 o invia una email servizioclienti@inpost24.it.
In quali orari è disponibile il servizio di assistenza?
Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Cosa succede se un pacco viene danneggiato o rubato?
Se la sua spedizione è stata danneggiata o rubata, contatti immediatamente il servizio clienti al numero 02.38582894 o invia una mail a servizioclienti@inpost24.it
Cosa posso fare se il mio pacco viene smarrito?

In caso di smarrimento o ritardo di una spedizione puoi segnalare l’accaduto al numero 02.38582894 o via mail a servizioclienti@inpost24.it

Le domande più frequenti

Cosa mi serve per ritirare il mio pacco?
Se effettui il tuo ritiro in un InPost point avrai bisogno di:
il nome della persona che ha effettuato l’acquisto (il nome registrato sul sito del venditore)
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.

Se ritiri da un Locker ti servirà:
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.

Attenzione: la notifica di avvenuta consegna insieme al PIN arriverà da InPost, non dal sito dove hai effettuato l'acquisto.
Dove ricevo il mio PIN di ritiro?
Riceverai il PIN per ritirare il tuo pacco sul numero di telefono e sull'indirizzo e-mail registrati sul sito dove hai effettuato il tuo acquisto. Qualsiasi modifica ai tuoi riferimenti deve essere effettuata sul sito del venditore.
Quali sono le dimensioni dei pacchi che posso spedire con InPost?
Con InPost, Locker o InPost Point, puoi spedire pacchi fino ad un massimo di 25kg di peso e dimensioni di 41x38x64 cm.
Troverai cassetti di 3 dimensioni:
- S: 8x38x64 cm, perfetto per magliette, libri, collane, CD
- M: 19x38x64 cm, perfetto per scarpe, telefoni, borse
- L: 41x38x64 cm, perfetto per stivali, tastiere, zaini

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Come posso contattare l'Ufficio Vendite?
Per contattare l'Ufficio Commerciale puoi compilare il form dedicato qui: https://inpost.it/form-contatti-Partner
Come posso suggerire un luogo per un nuovo Locker InPost ?
Se sei il proprietario o il gestore di un luogo dove potrebbe essere messo un locker, puoi compilare il form dedicato qui: https://inpost.it/form-contatti-InPostLocker
Dove trovo l'elenco dei punti di ritiro e consegna InPost?
Trovi l'elenco di tutti i punti disponibili, Locker e InPost Point con i relativi indirizzi e orari di apertura, qui: https://inpost.it/trova-un-locker
Che cos'è un PUDO, o InPost Point?
PUDO letteralmente significa Pick Up / Drop Off: si tratta di tutti quei punti di ritiro e spedizione collocati in ambienti commerciali. Puoi trovare i PUDO presso tabaccherie, cartolerie, centri spedizioni ma anche lavanderie e altre attività commerciali convenzionate.
Che cos'è un Locker InPost?
Un Locker è un ‘armadietto’, con cassetti elettronici completamente automatizzati, ha la funzione di punto di ritiro e giacenza di un pacco. Possono essere utilizzate per ritirare e spedire pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I cassetti possono essere aperti solo attraverso l'uso degli appositi codici inviati via mail o l'etichetta assegnata alla spedizione, quindi sono sicuri al 100%.
SPEDIRE UN PACCO
SPEDIRE UN PACCO
Quali oggetti non possono essere spediti?
Alcuni oggetti non possono essere spediti con noi: soldi, animali vivi, oggetti troppo grandi (per esempio il seggiolino per auto). Consulta la lista completa qui: https://inpost.it/sites/default/files/2022-08/20220901_Originali_InPost-T_C-ITA_vle-Cassala.pdf
Cosa devo fare se il locker è pieno?
Cerca qui il Locker o Punto di ritiro/consegna più vicino a te qui: https://inpost.it/trova-un-locker. Stiamo estendendo ogni giorno la nostra rete per offrirti un servizio sempre più efficace ed efficiente.
Cosa devo fare se per errore ho chiuso il cassetto senza inserire il pacco da spedire?
Contatta il servizio clienti al numero 02 38582894 rimanendo davanti al locker. Il nostro servizio di assistenza sbloccherà per te la cella e ti fornirà le istruzioni per ripetere l'operazione senza intoppi.
Cosa devo fare se il locker apre un cassetto troppo piccolo per il mio pacco?
Non chiudere il cassetto piccolo, ma torna allo schermo del locker. Seleziona una misura più grande sullo schermo: apri una misura „M” per uno scompartimento Medio, apri una misura „L” per uno scompartimento Large. Dopo aver scelto quella più adatta, il locker ti chiederà di chiudere la cella aperta e di scansionare nuovamente il codice a barre presente sull’etichetta. A questo punto si aprirà la cella di dimensioni più grandi da te scelta. Ricordati di confermare l'operazione sul monitor dopo aver chiuso il cassetto.
Quali sono le dimensioni dei pacchi che posso spedire con InPost?
Con InPost, Locker o InPost Point, puoi spedire pacchi fino ad un massimo di 25kg di peso e dimensioni di 41x38x64 cm.
Troverai cassetti di 3 dimensioni:
- S: 8x38x64 cm, perfetto per magliette, libri, collane, CD
- M: 19x38x64 cm, perfetto per scarpe, telefoni, borse
- L: 41x38x64 cm, perfetto per stivali, tastiere, zaini
Come devo preparare il mio pacco?
Imballa con cura la tua spedizione, utilizzando pluriball o materiali soffici per avvolgere gli oggetti più delicati. Utilizza sempre una scatola robusta, evitando borse, borsine o sacchetti. Proteggi gli oggetti con sporgenze o affilati per evitare che rompano la scatola. Ricordati di impacchettare anche oggetti piccoli e brochure; usa divisori in cartone se spedisci oggetti fragili piani come dischi di vinile.
Come posso spedire un pacco con InPost?
Puoi acquistare la spedizione attraverso uno dei nostri partner che rivendono i servizi InPost, ci trovi su Sendiroo, Pacco Facile e DVA Express. Spedire un pacco con noi è molto semplice: puoi recarti presso uno dei nostri InPost Point oppure a un Locker. Scopri come fare qui: https://inpost.it/come-spedire-un-pacco
RITIRARE UN PACCO
RITIRARE UN PACCO
Chi può ritirare la mia spedizione?
Solo chi è in possesso del codice QR o del PIN ricevuto via SMS e via mail può ritirare il pacco. Se dovesse quindi delegare qualcuno al ritiro, Condividi la mail o l'SMS con i codici ricevuti da InPost.
Cosa mi serve per ritirare il mio pacco?
Se effettui il tuo ritiro in un InPost point avrai bisogno di:
il nome della persona che ha effettuato l’acquisto (il nome registrato sul sito del venditore)
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.

Se ritiri da un Locker ti servirà:
il codice di spedizione
il PIN ricevuto via sms o via mail da InPost.

Attenzione: la notifica di avvenuta consegna insieme al PIN arriverà da InPost, non dal sito dove hai effettuato l'acquisto.
Come posso controllare lo stato del mio pacco?
Puoi accedere alla funzione 'trova il mio pacco' e inserire il codice di spedizione. Il codice di spedizione si trova nelle mail di conferma dell'acquisto e su quelle di ritiro. Il codice di spedizione è un codice numerico composto da 24 caratteri.
Il Locker non funziona, cosa devo fare?
Se un InPost Locker non è disponibile o è danneggiato e non puoi ritirare la tua spedizione, assicurati di segnalarlo al nostro servizio clienti. È disponibile dalle 8:00 alle 20:00, al numero: 02.38582894
Come faccio a ritirare un pacco da un InPost Point?
Ritirare un pacco con noi è molto semplice: attendi la notifica di avvenuta consegna da InPost (solo qui troverai il QRcode e il PIN per il ritiro) e recati presso uno dei nostri InPost Point oppure a un Locker. L'indirizzo esatto è sempre indicato nella mail o nel messaggio di notifica. Scopri come fare qui: https://inpost.it/come-ritirare-un-pacco-dal-locker-o-presso-un-inpost-point
È sicuro fornire il mio numero di telefono?
La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Quando forniamo servizi postali, siamo tenuti a mantenere il segreto postale, che include, tra le altre cose, le informazioni fornite negli invii postati, i dati sulle entità che utilizzano i servizi postali e i dati sul fatti e circostanze della fornitura di servizi postali o dell'utilizzo di questi servizi. I tuoi dati nei nostri sistemi sono protetti in conformità con i più elevati standard di sicurezza IT e secondo le norme in vigore.
Consulta la pagina sulla Privacy per maggiori dettagli.
Dove ricevo il mio PIN di ritiro?
Riceverai il PIN per ritirare il tuo pacco sul numero di telefono e sull'indirizzo e-mail registrati sul sito dove hai effettuato il tuo acquisto. Qualsiasi modifica ai tuoi riferimenti deve essere effettuata sul sito del venditore.
Posso ricevere il PIN di ritiro su un altro numero di telefono o un'altra mail?
Tutte le modifiche ai tuoi dati sono da effettuare sul sito dove hai effettuato l'acquisto. Controlla sempre la tua mail di registrazione sul sito dove intendi acquistare, le notifiche arriveranno sui canali da te comunicati.
Il Locker non riconosce il mio numero di telefono.
Potrebbe esserci un errore nella compilazione dei tuoi riferimenti sul sito del venditore. Verifica sul sito dove hai effettuato l'acquisto.
ASSISTENZA
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Cosa posso fare se il mio pacco viene smarrito?

In caso di smarrimento o ritardo di una spedizione puoi segnalare l’accaduto al numero 02.38582894 o via mail a servizioclienti@inpost24.it

Cosa succede se un pacco viene danneggiato o rubato?
Se la sua spedizione è stata danneggiata o rubata, contatti immediatamente il servizio clienti al numero 02.38582894 o invia una mail a servizioclienti@inpost24.it
In quali orari è disponibile il servizio di assistenza?
Il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Per contattare il servizio clienti chiama il numero 02 38582894 o invia una email servizioclienti@inpost24.it.

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